Trocas e Devoluções

📋 Política de Trocas e Devoluções

Na Loop, queremos que você tenha a melhor experiência com nossas camisetas. Nossos produtos são produzidos sob demanda, por isso seguimos uma política clara de trocas alinhada ao Código de Defesa do Consumidor:

1. Seus Direitos de Troca ou Devolução

Direito de Arrependimento (7 dias): Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem marcas de uso, com a etiqueta original e na embalagem recebida.
Defeito de Fábrica ou Produto Errado: Se a sua camiseta chegou com alguma falha de impressão, defeito no tecido ou em tamanho/cor diferente do comprado, garantimos a troca sem nenhum custo. Envie sua solicitação em até 30 dias após o recebimento.

2. 📩 Como Solicitar (O que enviar no nosso e-mail)

Para dar início ao processo de devolução e receber o seu código de postagem gratuita dos Correios, você deve enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu pedido]", contendo obrigatoriamente as seguintes informações:

Nome completo e CPF cadastrados na compra.
Número do pedido (encontrado no e-mail de confirmação da compra).
Motivo da solicitação (arrependimento, tamanho incorreto ou defeito).
O tamanho e cor da nova peça desejada (em caso de troca).
FOTOS OU VÍDEO DO PRODUTO: Você deve anexar fotos nítidas da camiseta inteira e aproximadas da estampa/etiqueta. Caso o motivo seja defeito de fábrica, tire uma foto focada diretamente no problema. Pedidos de troca sem fotos anexadas não poderão ser processados.

3. Como funciona o envio de volta (Logística Reversa)

Após recebermos e analisarmos o seu e-mail com as fotos, responderemos em até 2 dias úteis enviando um Código de Autorização de Postagem Gratuita dos Correios.
Você deverá levar a camiseta embalada até a agência dos Correios mais próxima e informar esse código ao atendente.
Você não pagará nada no balcão dos Correios para nos enviar o produto de volta. O código tem validade de 7 dias corridos para ser utilizado.

4. Restituição de Valores ou Reenvio

Assim que o pacote retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela triagem física, daremos andamento à solução.
Em caso de devolução por arrependimento, o estorno do valor integral será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (Pix ou cartão de crédito), em até 2 dias úteis.
Em caso de troca por tamanho ou defeito, faremos o envio da nova peça sem custos adicionais de frete para você.

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